香港【gǎng】生产力【lì】促进【jìn】局 -《智【zhì】 营》2016年6月号专访 - 卓越绩效【xiào】管理【lǐ】模式 – 企业个案
2024-11-19 来源于：HKPC 香港生产力促进局
制造业【yè】的管理传统【tǒng】上重【chóng】视生产力和效【xiào】益，但现今市场竞【jìng】争激【jī】烈，企业【yè】须不【bú】断改进技术及服务，为客户创造价【jià】值。一家港【gǎng】资涂料厂商【shāng】推行【háng】卓越绩效管【guǎn】理，提供【gòng】创新专业的高技【jì】术【shù】产品及应用解决方案，在涂料行业中突围而【ér】出。
目标：一次2016就做对
工程出身的万辉【huī】化【huà】工控【kòng】股有【yǒu】限公【gōng】司主【zhǔ】席原树华，相当重视技术【shù】发展及客【kè】户服务，但在公司成【chéng】立【lì】初【chū】期，产品经常出现问题【tí】。面对质量问题，管理层在【zài】追溯问题根【gēn】源时遇上不少困难，员工又认为自己【jǐ】没有【yǒu】出错，问题【tí】一直胶着。
如何才令【lìng】各部门成为一【yī】个整体，更有效地运作，从而减少产品质量问题【tí】？万辉化工从问题【tí】根源【yuán】入手【shǒu】，引入国【guó】际质量管理系统【tǒng】，达致卓【zhuó】越绩效管【guǎn】理，务求减【jiǎn】少【shǎo】出错，尽【jìn】量【liàng】「一次就做对」。
万辉化工控股有限公司主席原树华
卓越管理体现于客户之中
原树华表示，万辉化【huà】工致力为【wéi】客户提供最合【hé】适的【de】全面方案，由前处理、粉末【mò】涂漆、涂【tú】料，以至模【mó】内装饰技术，提供专业建议【yì】及技术方案【àn】，将【jiāng】卓越绩效管理体【tǐ】现于【yú】客户服【fú】务【wù】及【jí】产品之中。
为【wéi】了检视和【hé】提升公【gōng】司的质量管理能力，早【zǎo】年积极参与【yǔ】香港及内地【dì】的质量【liàng】管理【lǐ】奖，藉此汲取包括生产力【lì】局企业管【guǎn】理【lǐ】顾问的意见，找出内部看不到的问题，并借鉴同业的质量【liàng】管理水平，作为【wéi】持续改【gǎi】善的方向【xiàng】。
全民提供改善建议
公【gōng】司【sī】要不断改进，不【bú】能单【dān】靠一【yī】两位高层主导，而需要全体员工【gōng】参【cān】与，因此「规定」与「奖励【lì】」并施，鼓励全民提供改善建议，并成立「质【zhì】量改善小组（QIT）」，作【zuò】为卓【zhuó】越绩【jì】效【xiào】管理的其中一【yī】部份，带【dài】领执行可行的建【jiàn】议，营造持续改善【shàn】的企业文化。
集团质量总监高斌举例：污水处理站的接触氧化池(Contact Oxidization)，需要曝气供氧才能进行生化处理，原本空压机全日24小时开【kāi】不停供氧，但污水处理站在晚间暂【zàn】停运作，空【kōng】压机相应【yīng】地只需【xū】间歇运【yùn】转，经推行改善建【jiàn】议后空【kōng】压机【jī】日间每四小时停一小时，晚间每一【yī】小时停一【yī】小【xiǎo】时【shí】，从而【ér】平均每个月可节省电费超【chāo】过1,200元人民币。
为了搜集各方面持份者的意见，万辉涂料【liào】更成立【lì】了包括客户和合【hé】作伙【huǒ】伴【bàn】的互【hù】动平台【tái】，促进【jìn】涂装产业链上下的交流【liú】，研究新技术【shù】的发展。从各【gè】方面收集意【yì】见，按【àn】援【yuán】急先后研究【jiū】解决方案。
万【wàn】辉化工相当注重产品【pǐn】质量，在产品开【kāi】发阶段进行各样测试，包括【kuò】有害【hài】物质及重金属含量分【fèn】析。
健康体魄加以锻炼
在推行卓【zhuó】越【yuè】绩【jì】效管理模式【shì】的过程中【zhōng】，如何把质量管理意【yì】识落【luò】实到前线，是企业的一大【dà】挑战。原树华【huá】透露，公司会【huì】定期【qī】为经理、部门主【zhǔ】管及全体员工举办培训，并【bìng】要求经理指导前线【xiàn】人员【yuán】贯彻执行集团【tuán】的质量管理要求；同时，质量管理团【tuán】队肩【jiān】负的责任也越【yuè】来越重要，其中包【bāo】括向不同地区【qū】的厂房及子公司，灌输及【jí】交【jiāo】流良好【hǎo】的质量管理概念。
企【qǐ】业拥有良好的质量管理【lǐ】系统，好比身体拥有健康的体【tǐ】魄，能够【gòu】有足够【gòu】的力量应付各类活动【dòng】，然而若要提升至运动员水【shuǐ】平，就必须【xū】加【jiā】以【yǐ】锻炼，包括如何发挥本身的特质。因此，除了确【què】保质【zhì】量管【guǎn】理系统有效运作【zuò】，还要不断【duàn】为【wéi】客户创【chuàng】造价【jià】值，以【yǐ】满足他们的需要【yào】，例如【rú】：（一）为【wéi】玩具业开发符合环保法规要求的水性【xìng】油漆，减低熔【róng】剂【jì】和【hé】气味的污【wū】染【rǎn】；（二）开发具自我修【xiū】复能力的耐【nài】刮【guā】擦涂层及薄【báo】膜，适用于手机保护外壳【ké】，确保表面透明清晰。
在推行卓【zhuó】越绩效管【guǎn】理模式的过【guò】程中，如【rú】何把质量管理【lǐ】意【yì】识落实到【dào】前线【xiàn】，是企业的一大挑战。
管理层犹如火车头
卓【zhuó】越绩效管理模式令企业的运作【zuò】更有系统，从领导作用【yòng】、策【cè】略、流程、员工、客【kè】户、市场等【děng】重要元素【sù】，有全方位的考虑和部署。从万辉涂料的经【jīng】验【yàn】，生产力局【jú】管理【lǐ】咨询部高级顾【gù】问任永权指出，推【tuī】行卓越绩效管【guǎn】理【lǐ】模式，不限于公司【sī】的业务种类和规模大小【xiǎo】，最【zuì】重要【yào】反【fǎn】而是【shì】公司领导的【de】决心和态度，能否感染【rǎn】员工上下一心，找寻到适合【hé】自身发展之【zhī】路，例如万【wàn】辉的持续改进系统，为卓越【yuè】绩效而努力。
任永权强调，推行任何新的【de】管理系统，管理【lǐ】层的【de】坚持【chí】都很重要，管【guǎn】理【lǐ】层犹如火车头，作好榜样，才能领导企【qǐ】业迈向新一【yī】页【yè】。以万辉【huī】涂料为例，管理【lǐ】层非常重视员【yuán】工的归属感【gǎn】，将盈利【lì】的35％用作奖励员工【gōng】，让员工切【qiē】实感受到【dào】整体利益的所在【zài】，凝【níng】聚【jù】公司上下对卓【zhuó】越绩效的【de】追求。
顾问话你知
「卓越绩效管理」是来自美国波多里奇质量奖（Baldrige National Quality Award / BNQA）的评审准则，目前已有超过80个国家（包括中国）采用此【cǐ】模式，作为国【guó】家质量奖的评审标准。是【shì】一【yī】套【tào】以客【kè】为本、追求卓越绩效的管【guǎn】理方法，涉及领导作用【yòng】、战略部署【shǔ】、顾客【kè】与市场、测量分析【xī】与【yǔ】知【zhī】识管【guǎn】理、人力资源、过程管【guǎn】理、经营结果等七大【dà】方面，目标【biāo】是【shì】提升企业整【zhěng】体【tǐ】绩效（包括顾客满意度和财务表现等）。
生产力局提供一系列有关卓越绩效管理模式，ISO 9001、全面质量管理（TQM）、以【yǐ】及【jí】其他管理系统【tǒng】的评估、顾问及培训服务，有【yǒu】关详情【qíng】请联【lián】络任永权，电话：2788 6191，电邮：patricky@hkpc.org。
由上而下 持续改善
从多角【jiǎo】度【dù】、多层次推动持续改善，不同层级、不同【tóng】岗位【wèi】都肩负【fù】持续改善的使命。各【gè】部门【mén】有系统地【dì】记录各项问题，列出改【gǎi】善【shàn】清单，当中包括员工的改善建议【yì】，按缓【huǎn】急先后及资源，拟定时间表及资【zī】源调配计划【huá】，由员【yuán】工自发【fā】的质量管【guǎn】理【lǐ】圈【quān】（QCC）及质量改善小组（QIT），逐一执行【háng】。系统促进了【le】子公司、部门之间【jiān】的【de】协作，优化了工【gōng】作安排和资源调配【pèi】，有【yǒu】助提升整体的【de】工作效率、生产力【lì】及绩效【xiào】。
任永权（右【yòu】）：推行任何新的管理【lǐ】系【xì】统【tǒng】，管【guǎn】理层的坚持都【dōu】很重要，作好【hǎo】榜样，才能领导企【qǐ】业【yè】迈向新一页。